Kalite Politikası
ROVA Bilişim olarak kuruluşumuzdan bu yana kaliteyi yalnızca bir hedef değil, sürdürülebilir başarıya giden yolda vazgeçilmez bir yönetim yaklaşımı olarak benimsiyoruz. Teknolojik ürün ve çözümler üreten bir firma olarak, müşterilerimize sunduğumuz her ürün ve hizmetin arkasında sistematik, ölçülebilir ve geliştirilebilir kalite süreçlerinin bulunduğuna inanıyoruz. Kalite, yalnızca üretimde değil; tedarik, lojistik, satış, satış sonrası destek ve müşteri ilişkileri dâhil olmak üzere tüm operasyonlarımızın merkezindedir.
1. Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati
Tüm faaliyetlerimizin odağında, koşulsuz müşteri memnuniyeti ilkesi yer almaktadır. Müşterilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarını doğru analiz eder, onların taleplerine en uygun ürün ve hizmetleri sunmak için sürekli çalışırız. Geri bildirim mekanizmalarımız sayesinde, olası memnuniyetsizlikleri hızla çözümleyerek, müşteri sadakatini uzun vadeli bir güven ilişkisine dönüştürürüz.
2. Kapsamlı Kalite Yönetim Sistemi
Firmamızda uygulanan Kalite Yönetim Sistemi (KYS), ISO 9001 başta olmak üzere ulusal ve uluslararası standartlara uygun şekilde yapılandırılmıştır. Süreç odaklı yaklaşımımızla, tüm iş akışlarını belirli performans kriterlerine göre izler, sürekli geliştirme döngüsünü veriye dayalı kararlarla sürdürürüz. Kalite hedefleri tüm birimlerde ölçülebilir ve denetlenebilir şekilde takip edilir.
3. Eğitim, Farkındalık ve Katılım
Kalitenin bir kültür olduğuna inanıyoruz. Bu nedenle tüm çalışanlarımızı kalite bilinciyle donatmak amacıyla düzenli eğitim programları uygularız. Yeni işe başlayanlardan yöneticilere kadar herkesin kaliteye katkı sağlamasını bekleriz. Katılımcı yönetim anlayışımızla çalışan öneri sistemleri geliştirir, süreç iyileştirmelerine doğrudan katkı sunmalarını teşvik ederiz.
4. Tedarikçi Kalitesi ve İş Ortaklıkları
Tedarik zincirimizde yer alan her iş ortağının kalite yaklaşımımıza uyumlu çalışmasını sağlamak temel önceliklerimizdendir. Gerek Rova markalı ürünlerimiz, gerekse distribütörlüğünü yürüttüğümüz Kospet ve Usams markaları kapsamında; malzeme kalitesinden teslimat sürelerine, teknik desteğe kadar birçok başlıkta düzenli denetim ve değerlendirme yaparız. İş ortaklarımızla uzun vadeli, sürdürülebilir kaliteyi esas alan ilişkiler kurarız.
5. Ürün Güvenliği ve Teknolojik Uyumluluk
Ürettiğimiz tüm batarya, şarj cihazı ve teknoloji aksesuarları; hem kullanıcı güvenliği hem de cihaz uyumluluğu açısından titiz test süreçlerinden geçer. CE, RoHS gibi uluslararası uygunluk belgeleriyle ürünlerimizin hem çevre hem insan sağlığı açısından güvenli olduğu belgelenmiştir. Ar-Ge ekibimiz, yeni nesil teknoloji trendlerine uygun, sürdürülebilir ve çevre dostu ürünler geliştirmek üzere aktif çalışmalar yürütür.
6. Sürekli İyileştirme ve Performans Takibi
Kalite Politikamız yalnızca mevcut durumu korumayı değil, sürekli gelişimi hedefler. Bu nedenle kalite performansımızı düzenli olarak izler, hedef sapmalarını analiz eder ve gerekli iyileştirme faaliyetlerini planlarız. İç denetimler, müşteri memnuniyeti anketleri, teknik servis geri bildirimleri gibi veriler, kalite performans yönetimimizin temel dayanağını oluşturur.
7. Uyum, Yasal Mevzuat ve Sorumluluk
Ürün ve hizmetlerimiz, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Elektronik Ticaret Kanunu ve sair tüm yasal mevzuat ile tam uyumlu şekilde sunulmaktadır. Bu kapsamda müşterilerimizin kişisel verilerinin korunması, ürünlerin garanti kapsamları, iade-değişim süreçleri ve yasal yükümlülükler titizlikle yönetilir.
8. Kurumsal Değerlerimizle Uyumlu Kalite
Kalite politikamız yalnızca teknik bir gereklilik değil, aynı zamanda etik değerlere dayalı kurumsal duruşumuzun da bir yansımasıdır. Dürüstlük, şeffaflık, sorumluluk, güven ve sürdürülebilirlik ilkeleri, kalite hedeflerimizin her aşamasında rehberimizdir. Markamıza ve müşterilerimize karşı duyduğumuz sorumluluk, kalite anlayışımızın temel taşıdır